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黄江空气能热泵的售后服务的培训要怎样做得更好


黄江空气能热泵提醒“不怕想不到,就怕做不到”,做服务和做产品一样,要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下:在某地有一个修理洗衣机的小店,老板的小生意总是红红火火,他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时,总要预先带着一台能使用的洗衣机,如用户的洗衣机短时间内修不好,他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用,把坏了洗衣机拉走维修,修好之后再给用户换过来,他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们黄江空气能热泵行业的服务也要创新,经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴,看看我们行业的劣势在哪里,我们的竞争对手的劣势在哪里,别人没做好的由我们来做,创新来自灵感,让我开动大脑认真思索吧!
目前我们黄江空气能热泵商店大都是销售、安装、售后在一起的,售后由安装工代劳,所以首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。黄江空气能热泵发现良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意。所有的太阳能的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。黄江空气能热泵知道一些安装人员仅凭经验去作业,“两三个人,似懂非懂,拿来就装”的混乱局面也频频出现,这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未间断,怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说:“我们首先制造人,其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做的非常好。他们十分重视对人员的综合素质,诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训,经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
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